玉柴服务说明书
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玉柴服务说明书

发布时间:2019-05-01 21:33:11

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  玉柴服务说明书_法律资料_人文社科_专业资料。敬告用户书 尊敬的玉柴用户: 尊敬的玉柴用户: 感谢您选用玉柴机器。 一部好机器,必须有好的维护保养,正确的使用与维护时用户应尽的责任。请您在使用 玉柴机器之前,仔细阅读本手册及您使用的玉柴产品对应的

  敬告用户书 尊敬的玉柴用户: 尊敬的玉柴用户: 感谢您选用玉柴机器。 一部好机器,必须有好的维护保养,正确的使用与维护时用户应尽的责任。请您在使用 玉柴机器之前,仔细阅读本手册及您使用的玉柴产品对应的《使用维护说明书》 ,按要求正 确的使用与维护保养。 1.用户在使用发动机过程中,凭次手册可就近在玉柴服务站申请质量保修服务(特殊情 况除外,如自销自包类,按规定用户向经销商申请质量保修服务) 。服务手册是玉柴服务单 位的记录文本,其它单位或个人不得在其上面填写或涂改。 2.凡因质量故障更换新发动机后,仍以原机手册为保修凭证,一律不发新手册,换机单 位必须在保修凭证的备注栏上写明新机号码,保修期限在原机基础上累加。 3.凡用户购单机改装的,必须在保修凭证的备注栏上写明改装时的里程底数。 4.请记住您的发动机编号,以利于正确购买配件和方便维修服务。 5.由于服务网点电话不可避免地发生变动,当用户联系不通时,请务必联系玉柴总部服 务热线,,或上网查询 。 6.请您监督我们的服务工作,并对玉柴机器及玉柴服务提出宝贵意见。投诉电线热线,,或上网查询 。 7.请您监督我们的服务工作,并对玉柴机器及玉柴服务提出宝贵意见。投诉电话: (产品质量投诉) (服务质量投诉) 。 8.本手册依据国家相关法律及有关条例制定。凡能遵守有关规定并能达到相关要求者, 方能享受保修服务。 9.本手册本机一本,随机发放,任何单位和个人无权截留。用户购机时请注意向销售部 门索要,请司机随身携带,请注意保持。 广西玉柴机器股份有限公司 广西玉柴机器股份有限公司 玉柴机器 二 OO 九年三月一日 保修凭证(由经销单位填写并盖章认可) 保修凭证(由经销单位填写并盖章认可) 购机日期: 年 月 日 产品型号: 出厂日期: 年 月 日 出厂编号: 用户名称: __________________邮政编码:_____________ 用户 联系电话: ___________区号__________手机_________________ 资料 地址:______省______市(地区)______区(县)____街(路、镇、乡) 经销单位名称: 经销单位盖章: 产品 资料 经销单位: 备 注: 电话______________区号_________传真____________ 三、玉柴通用发动机产品质量保修规定 1 范围 本文件规定适用于广西玉柴机器股份有限公司(以下简称“玉柴” )生产的各系列发动 机实行质量保修范围的条件和范围;不适用于境外产品。 2 说明 因玉柴产品技术质量不断进步, 本规定所列产品保修期限和保修零件有可能变化而未能 预先通知,如产生该情况则以玉柴最新公告为准,敬请留意! 3 定义 3.1 质量保修 在规定的使用条件和规定的时间或里程内,因产品设计,制造,装配及材质方面不合格 或缺陷而导致发动机不能正常使用或机件损坏, 负责赔换故障件及相关的零部件修理, 保证 产品能正常使用。 3.2 不保修 不按要求或超出规定的保修期限的,不予保修。 3.3 故障 产品在规定的条件和规定的时间内丧失规定功能的事件。 4 5 服务承诺 国内 12 小时到位服务(边远地区除外) ;超时按 30 元/小时赔偿用户。 质量保修范围 5.1 质量保修原则 在玉柴规定的保修时间及里程内, 由玉柴授权具有三包保修鉴定资格的服务站鉴定, 属 于产品设计,制造,装配和材料等缺陷而引起的故障,造成机件损坏,则给予“保修”服务, 维修及材料费用由责任单位承担,其它间接损失不予承担。 5.1.1 玉柴生产的各系列发动机,在严格按产品《使用维护说明书》规定的正常使用,保养 前提下,由于产品设计,制造,装配和材料等存在质量方面不合格或缺陷,发生故障而引起 的机件损坏,在玉柴规定的保修期限内,经玉柴服务站鉴定确属产品质量责任,则给予“保 修”服务。但玉柴与服务站不承担任何其它相关间接损失责任。 5.1.2 用户购机 1 个月内,发动机发动机出现严重质量故障的,经玉柴服务站鉴定,属于产 品质量问题引起修复困难的,可以更换基础机或整机。 5.1.3 质量保修必须坚持以修为主的原则,不能修的则更换相应零部件。同一零部件发生同 一故障,两次修理仍不能正常使用的,可以更换故障件总成。 5.1.4 保修期限包括保修所占用的时间。 5.1.5 保修时,不论更换任何零部件或发动机总成,保修期限在原车或原机时间上累计。 5.1.6 在保修期内的零部件因质量问题发生故障,造成其它相关件损坏,则对应更换损坏件。 5.2 质量保修期限规定 5.2.1 通用发动机保修里程 用途 发电机组及发电用柴油机 船机 机型系列 ----------------------------YC6M、YC6L 其他机型 -------------------------------保修期限 14 个月 2000 小时/18 个月 (从调试之 日起) 2500 小时/15 个月 2000 小时/12 个月 24 个月 12 个月 工程机械 收割机 拖拉机 5.2.2 各零部件具体保修期限详见保修明细表。 5.2.3 若发动机保修期与主机厂有约定的,按约定执行。 5.2.4 库存超出两年的产品,不予保修。 5.2.5 主机厂试验用车所配的发动机,保修期限随整车。 5.3 保修期限的确认 以用户购车(机)之日为起始日期(船机以调试日期为起始日期) ,以计时器显示时间 或购买期限为依据,如计时器失灵,按每日使用 8 小时,每月 24 日计算,如其中一项超出 范围,即保修终结。 5.4 质量保修程序 5.4.1 玉柴产品发生故障或零部件损坏时,用户可与当地玉柴服务站联系(联系电话见服务 网点名录) 。 5.4.2 玉柴鉴定员对故障进行检查分析鉴定,属玉柴责任时,即可实施保修服务。 5.4.3 服务站鉴定员、信息员按玉柴有关规定填写信息反馈单。 6 不予“保修” 不予“保修”服务范畴 6.1 不属产品质量缺陷的。 6.2 不能提供《保修手册》的。 6.3 不按规定进行保养的。 6.4 用户因使用、维护、保管不当造成损坏的。 6.5 非玉柴授权修理换件或自行拆检、改型、改装、超速、超载(按该车底盘配装吨位算) 造成机件损坏或致故障现场被破坏,无法进行鉴定者。 6.6 在运行当中,出现异常情况(如异响、机油压力、水温等不正常)时,不及时停车检查、 排除故障而继续强行运行造成损坏的扩大部分。 6.7 使用非玉柴专卖配件而导致故障的。 6.8 拒绝、阻止服务站进行必要的检查、分析鉴定的。 6.9 维修需换的辅料及机油。 6.10 因不可抗拒因素造成损坏的。 7 “保修”具体细则 保修” 本条例是玉柴系列通用发动机在所规定的保修期限内, 鉴定是否符合玉柴的质量保修条 件的具体依据,也是玉柴受理用户保修工作的主要依据。 “保修”具体里程见下表,若其中未包含的项目,参照相似零件的保修期。 。 六、玉柴原装配件的识别方法 选择玉柴原装配件,就是选择安全、放心、 选择玉柴原装配件,就是选择安全、放心、财富 项目 材料、工艺、技术 原装配件优点 选用优质材料、 工艺领先、 加 工精细, 技术质量标准与整机 技术质量标准一致,保证品 质。 原装配件经过严格的成品检 验方可出厂,质量保证。 能使发动机各零部件匹配效 果达到最佳状态, 能使主机能 得到最大限度的恢复, 出现故 障少。 停车损失小, 维护次数少, 发 动机使用寿命长。 售后服务更有保障, 最大程度 保障用户利益。 非原装配件缺点 材料、 工艺、 技术不能保证品 质, 容易损坏, 影响整机性能。 产品检验 发动机性能 成品检验项目与程序不一样, 质量不能保证。 性能参差不齐, 互不匹配而导 致机器受损。 经济、费用 售后服务保障 误工又误时,花钱不放心。 售后服务无保障, 对用户造成 损失。 玉柴原装配件品质保证 玉柴原装配件实施‘统一检验、统一标识、统一包装、统一价格’的‘四统一原则’ ; 并实行‘与玉柴主机装机件同材料质量要求、同技术工艺要求、同检验标准要求’的‘三同 原则’ ,保证原装品质。 凡是玉柴原装配件,在配件或配件《合格证》 、外包装箱上均有防伪标贴,请按标贴提 示查询,谨防假冒。 玉柴郑重提醒您: 玉柴郑重提醒您: 购买玉柴原装配件,请到玉柴机器专卖体系:玉柴各地子(分)公司、玉柴技术服务站、 玉柴授权的经销网点、玉柴专卖店。



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